광고 없이도 성공하는 브랜드가 있다고 하면 믿으시겠습니까?
사람들의 입에서 입으로, SNS 한 장의 사진으로, 진심 어린 추천 하나로 세상을 파고드는 브랜드들.
우리는 이런 브랜드를 볼 때 이렇게 말하곤 합니다.
“아니, 무슨 광고도 안 하는데 이렇게 유명해?”
하지만 그 뒤에는 치밀한 전략이 숨어 있습니다.
세스 고딘은 이 전략을 단 3단계로 정리합니다.
오늘, 그 3단계를 여러분과 함께 탐험해보겠습니다.
입소문은 ‘운’이 아니라, 만들어낼 수 있는 결과이기 때문입니다.
1단계. 사람들에게 말하고 싶은 이유를 선물하라
세스 고딘은 말합니다.
“상품은 곧 이야기다. 이야기 없는 상품은 절대 공유되지 않는다.”
오늘날 소비자는 기능이 아니라 감정을 산다.
나와 연결되는 스토리가 담긴 제품만이 사진으로, 리뷰로, 대화로 확산됩니다.
예시를 볼까요?
프랑스 라뒤레(Ladurée)의 마카롱
이건 마카롱이 아니라 파리를 손에 쥔 경험입니다.
박스 하나만으로 ‘우아한 나’를 보여줄 수 있으니
사람들은 저절로 사진을 찍고 친구에게 자랑합니다.
핵심은 이것입니다.
– “왜 이 제품을 자랑하고 싶을까?”
Tip
제품에 SNS에 올릴 만한 아름다움을 설계하세요.
패키지, 경험, 감정… 무엇이든 좋습니다.
사람들은 스스로 멋져 보일 수 있을 때 공유합니다.
2단계. 모든 사람이 아니라
정말 사랑해줄 소수를 찾아라
우리는 종종 이렇게 욕심냅니다.
“남녀노소 누구에게나 맞는 제품이에요!”
하지만 세스 고딘은 정확히 반대로 말합니다.
“최소 유효 청중(Minimum Viable Audience)을 찾아라.”
처음부터 세상을 바꾸려 하지 말고,
정말 좋아해주는 100명에게서 시작하라는 뜻입니다.
예시
한국 비건푸드 브랜드 ‘언리미트’
이 브랜드는 다수에게 외면받을 수 있는 시장을 택했습니다.
하지만 비건 커뮤니티에서 폭발적인 사랑을 받으며 확산됐죠.
소수의 열광은
다수의 무관심보다
훨씬 강력합니다.
Tip
당신의 고객을 취향, 가치관, 행동으로 정의하세요.
그리고 그들이 서로 연결될 커뮤니티 공간을 만들어보세요.
3단계. 변화를 전파할 스니저(Sneezer)를 만나 협력하라
바이러스를 퍼뜨리는 사람을 ‘스니저’라고 부르듯,
입소문을 폭발시키는 사람도 존재합니다.
오늘날로 말하면
마이크로 인플루언서 + 커뮤니티 리더입니다.
중요한 건 팔로워 수가 아니라
“얼마나 신뢰받고 있는가?” 입니다.
예시
카페 브랜드 ‘드롭탑’
광고대신 작은 영향력자들에게
카페 경험을 ‘자연스럽게’ 공유하게 했습니다.
그리고 사람들은 사람을 따라 카페로 발걸음을 옮겼죠.
Tip
스니저에게 ‘광고 문구’를 넘기지 마세요.
그들의 언어로, 진짜 경험을 말하게 하세요.
입소문은 ‘선물’이다
입소문 마케팅을 정리하면 단순합니다.
- 자랑하고 싶은 가치를 만들고
- 그 가치를 사랑할 소수에게 집중하고
- 그 소수를 연결하고 움직이는 스니저를 만나라
이 3단계를 제대로 실행하면,
브랜드는 광고를 하지 않아도 사람들이 대신 알려줍니다.
이것이 세스 고딘이 말한
‘보랏빛 소(Purple Cow)’가 되는 길입니다.
평범함 속에 숨지 않고,
대체할 수 없는 존재로 서는 것.
그리고 그 변화는
지금 이 글을 읽고 있는 당신의 브랜드에서 시작될 수 있습니다.
세스 고딘을 더 깊이 탐구하고 싶다면
입소문 마케팅 전략에 대해 더 배우고 싶다면
다음 세 권의 책을 추천합니다.
• 《보랏빛 소가 온다》
• 《마케팅이다》
• 《린치핀》
특히 최소 유효 청중 전략과
독창성을 설계하는 방법에 대한 이해가 깊어집니다.
마무리하며: 당신은 어떤 이야기의 주인공인가
브랜드를 만든다는 것은
세상에 새로운 이야기를 추가하는 일입니다.
사람들은 이야기를 사랑합니다.
그리고 마음을 움직이는 이야기는
광고보다 훨씬 멀리, 깊게 퍼져갑니다.
지금 당장 스스로에게 물어보세요.
“내 브랜드는 어떤 감정과 가치를 나누고 있는가?”
“누구를 변화시키고 있는가?”
“그 변화는 이야기될 만큼 특별한가?”
입소문 마케팅은
대담하게 다르게 행동하는 사람에게
가장 먼저 찾아옵니다.