팔로워 숫자에 속지 마세요!
“팔로워가 많으면 마케팅은 성공할까?”라고 생각해 본 적 있나요? 많은 사람들이 “그렇다”고 대답할 겁니다. 하지만 팔로워 숫자가 성공을 보장하는 건 아닙니다. 중요한 건 그 팔로워들을 어떻게 관리하느냐에 달려 있습니다.
호주의 유명 연쇄 창업자 앨런 딥은 “팔로워 숫자가 아니라 그 숫자 뒤에 있는 사람들을 어떻게 대하는지가 중요하다”고 강조합니다. 오늘은 딥의 구독자 관리 3단계를 통해 적은 팔로워로도 마케팅에서 성공하는 방법을 알아보겠습니다.
1단계: 구독자의 문제를 해결하는 콘텐츠 제공
첫 번째 단계는 구독자가 안고 있는 문제를 해결하는 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 팔로워들이 당신을 팔로우하는 이유는 그들이 해결하고 싶은 문제가 있기 때문입니다. 여기서 중요한 것은 광고처럼 제품을 직접 홍보하는 것이 아니라, 그들이 당면한 문제를 해결하는 데 중점을 두는 콘텐츠를 만드는 것입니다.
예시:
- 패션 브랜드를 운영 중이라면, 단순히 “새로운 옷이 출시됐어요”라고 말하기보다, “이런 체형에는 이런 스타일이 어울려요”라는 스타일링 팁을 제공해보세요.
- 건강 관련 제품을 판매하는 경우, “이 제품은 건강에 좋습니다”가 아니라, “어떻게 하면 피곤하지 않게 하루를 보낼 수 있을까요?” 같은 생활 관리 팁을 제공하는 거죠.
구독자들은 문제를 해결해줄 수 있는 콘텐츠에 끌리게 마련입니다. 문제 해결사가 되면, 그들은 자연스럽게 당신을 신뢰하게 됩니다.
핵심 요약:
- 고객의 문제를 해결하는 콘텐츠가 중요하다.
- 문제 해결이 중심인 콘텐츠는 신뢰를 쌓는 첫걸음이다.
2단계: 데이터베이스 구축 및 맞춤형 소통
두 번째 단계는 구독자 데이터베이스를 구축하고 그들과의 소통을 맞춤형으로 만들어가는 것입니다. 팔로워와의 소통은 SNS에서 댓글이나 좋아요를 남기는 것만으로 끝나는 것이 아닙니다. 이메일 주소나 연락처를 수집해 그들과의 관계를 더 가까이 만들어가야 합니다.
실천 팁:
- 무료 다운로드 제공: 구독자가 이메일을 제공하는 대가로 유용한 콘텐츠나 리소스를 제공하세요. 예를 들어, “이 이메일을 남기시면 스타일링 가이드 PDF를 드립니다” 같은 제안을 할 수 있습니다.
- 개인 맞춤형 메시지: 구독자들의 생일, 특별한 기념일 등을 챙겨 개인화된 메시지를 보내세요. 예를 들어, “이 고객은 예민한 편이니까 사려 깊은 내용으로 메일을 보내야겠다” 같은 세심한 접근이 필요합니다.
이러한 맞춤형 소통은 단순한 광고 메시지보다 훨씬 더 구독자의 마음을 움직일 수 있습니다. 구독자들이 자신이 특별하다는 느낌을 받게 하는 것이 목표입니다.
핵심 요약:
- 구독자 데이터를 수집하고, 맞춤형 소통을 통해 개인화된 관계를 형성한다.
- 구독자들이 특별하다고 느낄 수 있는 경험을 제공해야 한다.
3단계: 지속적인 문제 해결 + 서프라이즈로 감동 주기
세 번째 단계는 지속적인 문제 해결과 함께 구독자들에게 깜짝 선물로 감동을 주는 것입니다. 구독자와의 관계는 한 번의 만남으로 끝나는 것이 아닙니다. 그들의 문제를 지속적으로 해결해주고, 필요할 때마다 유용한 정보를 제공해야 합니다.
서프라이즈 전략:
가끔은 깜짝 선물이나 개인적인 접촉으로 구독자들에게 특별한 경험을 선사해 보세요. 예를 들어, 인기 있는 제품을 리뷰해 준 구독자에게 감사 선물을 보내거나, 팔로워 중 몇 명을 선정해 커피 쿠폰 같은 작은 선물을 보내는 거죠. 이런 작은 서프라이즈는 예상치 못한 감동을 주며, 구독자와의 관계를 더욱 돈독히 할 수 있습니다.
실천 사례:
- 한 패션 브랜드는 자주 구매하는 고객에게 작은 패션 액세서리를 선물로 보냈습니다. 고객들은 자신이 특별하게 여겨진다는 느낌을 받았고, 브랜드에 대한 충성도가 급격히 높아졌습니다.
- 또 다른 사례로, 한 건강 관련 제품 판매자는 구독자들에게 무료 체험 샘플을 보내고, 그 경험을 SNS에 공유하도록 유도했습니다. 결과적으로 해당 브랜드의 인지도는 크게 상승했고, 판매로도 이어졌습니다.
핵심 요약:
- 구독자와 지속적으로 소통하고 문제를 해결해주는 것이 중요하다.
- 가끔 서프라이즈 선물이나 이벤트로 구독자들에게 감동을 주면 관계가 더욱 돈독해진다.
독자들을 위한 추천 도서: 더 알고 싶다면 이 책들을!
SNS 마케팅과 구독자 관리를 더 깊이 이해하고 싶다면, 아래 책들을 추천합니다:
- “1페이지 마케팅 플랜” by 앨런 딥 간단한 한 페이지로 마케팅 계획을 세우고 비즈니스를 성공으로 이끄는 전략을 배울 수 있습니다.
- “핵심 고객 관리” by 조지 지라드 고객 관리의 거장 조지 지라드의 비결을 통해 구독자와의 관계를 더욱 깊이 있게 관리하는 방법을 배워보세요.
- “컨텐츠의 시대, 컨텐츠는 왜 강력한 마케팅 도구인가” by 조 풀리치 콘텐츠 마케팅의 파워를 설명하는 이 책은 고객과 어떻게 소통할 수 있는지 다양한 사례를 통해 알려줍니다.
숫자보다 관계!
SNS 마케팅에서 중요한 것은 숫자가 아니라 사람입니다. 팔로워 수가 아무리 많아도 그들과 어떻게 관계를 맺느냐에 따라 마케팅의 성패가 달라집니다. 앨런 딥의 구독자 관리 3단계를 실천하면, 팔로워 수와 관계없이 성공적인 비즈니스를 운영할 수 있을 겁니다. 이제 숫자에 연연하지 말고, 사람과의 관계를 통해 마케팅에서 진정한 성공을 이뤄보세요!